Agora é possível pedir socorro à PM, Samu ou Bombeiros pelo Telegram no Acre: saiba como

O aplicativo de mensagens Telegram está sendo utilizado como um canal complementar para atendimento emergencial, oferecendo à população mais uma alternativa além dos números de ligação tradicionais 181, 190, 192 e 193. A ferramenta começou a ser utilizada em 2021 e, segundo a Secretaria de Estado de Justiça e Segurança Pública do Acre (Sejusp), busca modernizar e ampliar o acesso aos serviços de emergência.

De acordo com o secretário da Sejusp, coronel José Américo Gaia, o Telegram não substitui os números de emergência, mas serve como uma opção adicional para melhorar a acessibilidade. “Essa é uma alternativa que amplia as possibilidades de atendimento, dentro do esforço contínuo para otimizar os canais de comunicação e melhorar a assistência à população”, afirmou o titular da pasta.

Entre 1º de janeiro e 16 de dezembro de 2024, o Centro de Comando e Controle (Cicc) da Sejusp registrou 330.435 ligações pelos canais convencionais e 359 atendimentos realizados via Telegram. Segundo o coordenador do Cicc, tenente Francisco Fonseca, o aplicativo é especialmente útil em situações onde os cidadãos não conseguem contato pelos números tradicionais.

Mesmo com o auxílio do aplicativo de mensagens para solicitar socorro, vale destacar que o trote para os serviços de emergência é considerado crime e pode resultar em penalidades para quem o pratica. De acordo com a Lei nº 9.503/1997, que institui o Código de Trânsito Brasileiro, e a Lei nº 13.964/2019, conhecida como “Pacote Anticrime”, fazer trote para os números de emergência prejudica o atendimento à população e pode causar danos significativos ao sistema de segurança pública e aos serviços de socorro.

Quem fizer uso indevido desses canais, como por meio de falsas denúncias ou solicitações, pode ser responsabilizado criminalmente, enfrentando penas de detenção e multas.

Como funcionam os serviços emergenciais

Os números de emergência continuam sendo os principais meios de comunicação com as equipes de socorro:

• 181: Canal para denúncias anônimas;
• 190: Ocorrências criminais, como roubos ou furtos, com a Polícia Militar;
• 192: Chamados para o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu);
• 193: Solicitações de resgate e combate a incêndios pelo Corpo de Bombeiros.

Passo a passo para usar o Telegram como canal emergencial

Para acessar o serviço pelo Telegram, os cidadãos devem seguir estas etapas:

1. Abra o aplicativo Telegram em seu dispositivo.
2. Na barra de pesquisa, digite “PM_AC_190” ou clique AQUI.
3. Inicie uma conversa com o Assistente Virtual.
4. Forneça informações básicas, como o tipo de emergência e o município onde ocorreu.
5. Aguarde a transferência para um atendente especializado.
6. As informações serão registradas no sistema oficial, e a equipe operacional será acionada.