A influenciadora digital Maxine Silva usou suas redes sociais para relatar uma série de problemas causados pela companhia aérea Gol, que comprometeram sua viagem até Manaus, onde iria participar do tradicional Festival da Cunhã. Em um vídeo publicado nesta quarta-feira (20), ela conta que planejou a viagem por mais de um mês e adquiriu as passagens utilizando milhas pelo aplicativo Smiles, mas foi surpreendida por alterações no voo que só descobriu em cima da hora.
O voo original, direto e com saída prevista para a madrugada desta quinta-feira (21), foi cancelado e os passageiros foram transferidos para outro horário, às 14h30 do mesmo dia. A comunicação da mudança, no entanto, foi feita apenas por e-mail, com menos de 48 horas de antecedência. Segundo Maxine, nenhum alerta foi enviado pelos aplicativos da Gol ou da Smiles, mesmo ela tendo ambos instalados no celular. “Em pleno 2026, a Gol ainda não tem um canal de atendimento ao cliente pelo WhatsApp. Isso é um absurdo”, criticou.
Ela só ficou sabendo da alteração às 13h40, quando faltavam apenas 50 minutos para o novo horário de embarque. Ao tentar resolver a situação por meio de uma agência, descobriu que constava no sistema uma confirmação de presença que ela garante não ter feito — o que tornou impossível qualquer tentativa de remarcar. A influenciadora chegou ao aeroporto com apenas dez minutos de antecedência e não conseguiu embarcar com toda a sua bagagem e os materiais necessários para o trabalho.
Os prejuízos vão além do transtorno pessoal. Maxine perdeu gravações publicitárias agendadas para a tarde de ontem e não pôde levar uma sacola com peças produzidas por artesãos e artistas do Acre, que seriam fotografadas e divulgadas durante o evento. “Minha amiga passou a madrugada inteira trabalhando para fazer uma peça especialmente para mim, e agora não vou poder usá-la como planejado”, lamentou.
Na publicação, ela pediu compreensão aos parceiros e aos artesãos que confiaram seu trabalho a ela. “Vou dar o meu melhor dentro das possibilidades para que a gente ainda brilhe muito por lá”, escreveu, marcando o perfil oficial da empresa aérea para cobrar uma posição sobre o ocorrido. Até o momento, a Gol não se manifestou publicamente sobre o caso.
