Procon autua empresa após problemas no Frontstage de show na Expoacre

O Frontstage do show de Gusttavo Lima, realizado no domingo (27) durante a Expoacre 2025, em Rio Branco, se tornou alvo de críticas de consumidores nas redes sociais e motivou a lavratura de dois autos de infração por parte do Procon do Acre à empresa responsável pelo setor. O principal motivo foi o descumprimento de oferta, prática considerada abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Segundo relatos de frequentadores, a estrutura entregue ao público que adquiriu ingressos para áreas especiais como o Frontstage e o Prime estava aquém do prometido. Reclamações apontam desde a distância do palco, ausência de assentos, demora na liberação e quantidade insuficiente de alimentos e bebidas, até problemas de sinalização, filas nos banheiros e falta de informação por parte da equipe de segurança.

“Paguei R$ 1.200 em três ingressos no Prime e não tinha nem cadeira para sentar. A comida demorou a sair, era pouca, e os salgadinhos foram liberados em pequenas quantidades. Os banheiros estavam sujos e com mal cheiro, e os seguranças não sabiam informar onde era a entrada correta. Foi uma bagunça”, relatou uma consumidora em uma rede social.

Outra espectadora também criticou a experiência: “O show foi lindo, mas fomos enganados pela empresa dos ingressos. Venderam algo que não foi entregue”. Um terceiro comentário alertava: “Se você não comprou ingresso [para os demais shows], não compre. Vai se arrepender”.

Ação do Procon

Durante a primeira noite de shows da feira, a equipe de fiscalização do Procon do Acre identificou infrações relacionadas à oferta e divulgação dos serviços. Entre os problemas constatados estavam a ausência de bebidas anunciadas em material publicitário e a estrutura do setor Frontstage entregue em desacordo com o anunciado.

A fiscalização foi coordenada pelo agente Alcinaides Júnior, que atuou de forma imediata diante das reclamações recebidas. O Procon destacou que o espaço Frontstage foi licitado pela Associação Comercial, Industrial, de Serviço e Agrícola do Acre (Acisa) e operado por uma empresa privada, sem vínculo com o governo do Estado.

Também houve atuação da Vigilância Sanitária Estadual, com foco na verificação das condições dos alimentos e demais serviços ofertados no local.

O Procon orienta os consumidores que se sentiram lesados a formalizarem suas denúncias. Os atendimentos podem ser feitos presencialmente nas unidades da OCA Rio Branco e na sede do Procon/AC, ou pelos telefones (68) 3223-7000 e Disque 151.

A presidente do órgão, Alana Albuquerque, afirmou que a fiscalização continuará durante todos os dias da Expoacre, especialmente nas noites de shows, com o objetivo de garantir o cumprimento das normas e proteger os direitos dos consumidores.

Veja a nota do Procon

O governo do Acre, por meio do Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado (Procon), informa que, durante ação de fiscalização realizada na primeira noite de shows da Expoacre 2025, no domingo, 27, foram lavrados dois autos de infração por descumprimento de oferta, prática considerada abusiva conforme os artigos 6º, inciso III, 20 e 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

As principais irregularidades constatadas foram:

– Material publicitário anunciando bebidas que não estavam disponíveis no local do evento;
– Setor Frontstage, licitado pela Associação Comercial, Industrial, de Serviço e Agrícola do Acre (Acisa) e executado por empresa particular, sem apresentar, portanto, qualquer vínculo com o governo do Estado, entregue com estrutura inferior à divulgada, em desacordo com o que foi anunciado ao público;
– Falta de sinalização clara, dificultando a orientação e localização do público no espaço.

A fiscalização foi coordenada pelo agente fiscal do Procon Alcinaides Júnior. A equipe atuou de forma imediata diante das reclamações recebidas de consumidores que se sentiram lesados.

Lembramos que o papel do Procon é garantir que o consumidor tenha acesso ao que foi oferecido de forma clara, justa e segura.

Também a Vigilância Sanitária Estadual esteve presente durante a ação, reforçando o trabalho conjunto de fiscalização na feira, com a finalidade de assegurar a qualidade dos alimentos, produtos e serviços de interesse à saúde e, sobretudo, prevenir riscos sanitários.

A parceria com o Procon tem se mostrado extremamente eficaz, com foco total na proteção à saúde e aos legítimos interesses da população.

Ainda, o Procon orienta que os consumidores que se sintam prejudicados registrem formalmente suas reclamações. Os canais de atendimento são:
– Presencialmente, nas unidades da OCA Rio Branco e na sede do Procon/AC, em Rio Branco;
– Pelo telefone: (68) 3223-7000 ou pelo Disque 151.

A fiscalização continuará presente durante todos os dias da Expoacre, especialmente nas noites de shows, com o objetivo de garantir o cumprimento das normas e assegurar uma feira mais justa, segura e transparente para todos os consumidores.

Alana Albuquerque

Presidente do Procon