O Itaú Unibanco comunicou que irá iniciar um processo de ressarcimento para clientes que foram afetados por cobranças indevidas relacionadas a seguros em seus cartões de crédito. A decisão foi revelada neste domingo (22) e abrange consumidores de todo o Brasil que identificaram cobranças de seguros não contratados, ou que tiveram valores debitados mesmo após solicitação de cancelamento.
Critérios para o ressarcimento
De acordo com a instituição financeira, essa iniciativa é fruto de um acordo estabelecido com o Ministério Público de Minas Gerais e o Instituto de Defesa do Consumidor (IDEC). O Itaú se comprometeu a analisar as solicitações individualmente e, ao constatar irregularidades, devolver os valores cobrados indevidamente aos clientes.
As cobranças em questão frequentemente passam despercebidas pelos consumidores. Muitas vezes, as ofertas de seguros aparecem como adições durante interações em plataformas digitais ou em atendimentos telefônicos, enquanto o cliente busca resolver outros assuntos com o banco. Casos semelhantes já geraram processos contra outras instituições financeiras. Para ter direito ao ressarcimento, os clientes devem atender a dois critérios.
Primeiramente, é necessário apresentar provas de cobranças de seguros não contratados ou que foram mantidas após pedido de cancelamento, ocorridas entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025. Em segundo lugar, os consumidores devem ter registrado uma reclamação sobre essas cobranças até 18 de dezembro de 2025, seja diretamente com o banco ou através de canais oficiais como o site do governo, Procon, Ministério Público, Defensoria Pública, IDEC (para associados) ou Reclame Aqui.
Os clientes que se enquadrarem nesses requisitos poderão solicitar a devolução dos valores até 23 de fevereiro de 2028. Os pedidos devem ser realizados pelos canais oficiais disponíveis pelo banco, incluindo e-mail e telefone. O Itaú enfatiza que não há cobrança de taxas para o ressarcimento e alerta que não solicita senhas, códigos ou dados pessoais por telefone. Abordagens desse tipo podem indicar tentativas de golpes.
Com informações de Tnh1
