Mercado Livre é condenado por “Farolete” que virou colher de pau

A justiça do Amazonas decidiu que o Mercado Livre deve indenizar um consumidor em R$ 4 mil por danos morais após ele ter comprado um farolete para caminhão pela plataforma e ter recebido, em seu lugar, um jogo de colheres de pau.

O caso, que ilustra um dos perigos da compra online, teve início quando o consumidor, ao receber o pedido, percebeu a troca inusitada. Ele tentou resolver o problema através do aplicativo e outros canais de atendimento, mas a situação se arrastou sem solução.

A decisão judicial reconhece que a experiência do consumidor, além de frustrante, resultou em um desgaste excessivo, já que ele não conseguiu reaver o valor pago ou receber o produto correto.

O caso serve como um alerta para as empresas de e-commerce sobre a importância de oferecer um sistema de atendimento eficiente e uma experiência de compra segura para seus clientes. A responsabilidade de garantir que o consumidor receba o que comprou e de solucionar problemas com rapidez e eficiência é fundamental para evitar transtornos e garantir a confiança dos usuários.