A falha global nos sistemas da Microsoft deixou órgãos públicos sem acesso a e-mails na França, dificultou o atendimento em hospitais britânicos, impediu forças policiais do Reino Unido de receber denúncias pela internet e afetou o funcionamento de tribunais e escolas em diferentes países europeus.
Além de atingir empresas e bancos ao redor do mundo, a pane nos serviços como Outlook e Team expôs a dependência de governos e instituições públicas das ferramentas digitais da gigante americana.
Na Europa, os efeitos foram mais abrangentes no Reino Unido. Hospitais, clínicas médicas, farmácias, forças policiais, tribunais e instituições de ensino relataram dificuldades relacionadas à interrupção dos serviços da empresa americana.
No sistema público de saúde britânico (NHS), unidades enfrentaram problemas para acessar e-mails e ferramentas utilizadas na comunicação entre profissionais e pacientes. Algumas equipes precisaram recorrer a registros em papel e sistemas alternativos, enquanto dificuldades operacionais ameaçaram atrasar a emissão de prescrições médicas, segundo o jornal britânico The Guardian.
O NHS Grampian, autoridade de saúde responsável por uma região da Escócia, informou que a falha no Outlook também afetou o acesso de algumas clínicas médicas a sistemas utilizados pelos médicos de família. Linhas telefônicas e outros sistemas, entretanto, continuaram funcionando.
Em Londres, o Central and North West London NHS Foundation Trust, responsável por serviços de saúde mental e atendimento comunitário, orientou pacientes a entrar em contato por telefone, em vez de utilizar o e-mail, diante do risco de as mensagens não serem recebidas.
As instituições de saúde ressaltaram que os atendimentos de emergência e os procedimentos essenciais continuavam funcionando. O Isle of Wight NHS Trust, por exemplo, informou que suas ambulâncias seguiam respondendo normalmente às chamadas de emergência e que os hospitais mantinham o atendimento aos pacientes.
Polícia, tribunais e prefeituras afetados
A interrupção atingiu também os canais digitais utilizados pela população para registrar ocorrências policiais. Forças de segurança de diferentes regiões do Reino Unido alertaram que não conseguiam receber determinados formulários enviados por seus sites.
A Hertfordshire Police e a Dorset Police orientaram os cidadãos a utilizar o telefone para registrar denúncias que exigissem atendimento rápido.
A falha também atingiu o funcionamento da Justiça britânica. Segundo a Associated Press (AP), um julgamento em Manchester precisou ser interrompido em razão dos problemas provocados pela pane.
Nos Países Baixos, o Conselho da Magistratura confirmou que o sistema judicial também foi afetado. Em comunicado divulgado nesta sexta-feira, a instituição informou que os tribunais enfrentavam dificuldades para receber e enviar e-mails. O atendimento por telefone, entretanto, permanecia disponível.
Escolas e universidades britânicas também tiveram problemas de comunicação. Instituições orientaram pais e responsáveis a utilizar o telefone para informar ausências de estudantes e tratar de assuntos que normalmente seriam resolvidos por e-mail.
Na França, o órgão responsável por prestar apoio às administrações municipais, informou nesta sexta-feira (13) que seus sistemas de comunicação por e-mail estavam indisponíveis. Segundo o comunicado, não era possível enviar nem receber mensagens. O órgão afirmou que aguardava a normalização dos serviços pela Microsoft.
A pane começou na quinta-feira (12), pouco antes das 19h, pelo horário de Paris, e atingiu inicialmente serviços de e-mail corporativo. A interrupção se espalhou para outras ferramentas do Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, SharePoint e Copilot.
