Em cinco anos, transações bancárias pelo celular tem alta de 251%

As transações bancárias pelo celular no Brasil tiveram um impressionante crescimento de 251% em cinco anos, tornando-se o meio preferido da população para lidar com suas questões financeiras. Entre 2019 e 2023, o número de transações realizadas por smartphones aumentou 3,5 vezes, totalizando 130,7 bilhões de operações em 2023, um avanço de 22% em relação ao ano anterior.

Esses dados foram revelados no 2° volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, realizado pela Deloitte e divulgado durante o Febraban Tech 2024 em São Paulo. O estudo aponta que os brasileiros estão cada vez mais engajados nos serviços bancários, com um total de 186 bilhões de transações em diversos canais de atendimento em 2023, um aumento de 19% em relação ao ano anterior.

O celular se destacou como o canal preferido dos brasileiros para suas operações bancárias, representando 79% do total de transações digitais. Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa, destaca a eficiência e praticidade do mobile banking no dia a dia dos clientes. Sergio Biagini, sócio-líder da Indústria de Serviços Financeiros da Deloitte, ressalta que em média são realizadas 52 transações mensais por conta no mobile banking.

Com 72% dos clientes ativos no mobile sendo heavy users, ou seja, aqueles que realizam a maioria de suas transações por esse canal, fica evidente a preferência dos consumidores pela praticidade e conveniência oferecidas pelos dispositivos móveis. Biagini destaca que apesar do domínio do mobile banking, ainda há espaço para avanços na experiência e no relacionamento com os clientes nesse ambiente, ressaltando a importância contínua dos investimentos em tecnologia e inovação para oferecer experiências personalizadas e eficientes.