A Caixa Econômica Federal deu início nesta segunda-feira (9) à maior renovação de sua marca em quase três décadas. Com o novo slogan “Vem realizar”, a instituição apresentou um reposicionamento que reflete investimentos em tecnologia, atendimento mais integrado e foco na experiência do cliente.
Modernização com presença humana
Segundo o presidente Carlos Vieira, a renovação vai além da aparência: faz parte de uma transformação ampla que inclui inteligência artificial, novos produtos, canais digitais em evolução e uma rede física também modernizada.
“A inovação está em toda a Caixa — nos processos, nos serviços, na digitalização e na experiência mais simples para o cliente, sem jamais abrir mão do atendimento humano e personalizado”, destacou o presidente.
A mudança foi baseada em pesquisas com diferentes públicos, com o objetivo de compreender como a marca é percebida e identificar oportunidades de aproximação com a população.
Novo aplicativo vai unificar serviços
Entre as novidades mais esperadas está o Novo App Caixa, que reúne em um só lugar funcionalidades hoje espalhadas por diferentes plataformas. A proposta inclui: abertura de conta 100% digital, acesso à Conta On! para jovens, à Plataforma do Cidadão com benefícios sociais, ao programa de fidelidade UAU, além de opções de crédito, investimentos e integração com Open Finance. O sistema combina ferramentas de autosserviço e IA com suporte de atendentes da instituição.
Agências renovadas em todo o país
A nova identidade já pode ser vista em 11 agências-piloto espalhadas pelas cinco regiões do Brasil. A agência conceito Conjunto Nacional, na Avenida Paulista (SP), será reaberta ao público nesta quarta-feira (11), somando-se à já existente unidade Ver-o-Peso, em Belém (PA).
A rede da Caixa está presente em mais de 97% dos municípios brasileiros, com quase 25 mil pontos de atendimento. A troca da identidade visual nas demais unidades será feita de forma gradual, conforme reformas e manutenções, com conclusão prevista para 2030.
